22 de Abril de 2019
Férias frustradas: confira o ranking das aéreas campeãs de reclamações no Brasil
[0] Comentários | Deixe seu comentário.Em 2018, considerando as aéreas com mais de 10% de participação de mercado, a Latam foi a que recebeu o maior número de reclamações na plataforma Consumidor.gov.br em relação ao número de passageiros pagos transportados. A cada grupo de 100 mil passageiros, a empresa foi alvo de 37 registros de reclamações, respondendo por 12.629 das manifestações (50,5% do total) relacionadas às quatro principais aéreas brasileiras no ano passado. Em relação ao índice de solução de demandas, a Latam alcançou média de 74,1%.
A Avianca foi a segunda empresa mais reclamada entre as aéreas com mais de 10% de participação de mercado em 2018. Para cada grupo de 100 mil passageiros pagos transportados, a empresa recebeu 20,8 reclamações e respondeu por 2.546 das manifestações (10,2% do total) relacionadas às quatro maiores aéreas brasileiras em 2018. Quanto à solução das demandas dos passageiros, a Avianca apresentou índice de 72,9%.
Do grupo das empresas com mais de 10% de participação do mercado, Gol e Azul ficaram empatadas em terceiro lugar em número de reclamações por grupo de 100 mil passageiros em 2018, com 17,5 registros cada uma. Contudo, com fatias distintas de mercado, Gol e Azul receberam, respectivamente, 5.855 (23,4%) e 3.946 (15,8%) do total de manifestações destinadas às quatro principais empresas aéreas brasileiras no ano passado.
No quesito solução de demandas, as duas aéreas tiveram desempenho distinto. A Azul apresentou o melhor índice entre as quatro maiores concorrentes, de 77,1%, enquanto a Gol teve o pior resultado, com índice de 72%. O indicador reflete o compromisso das empresas com a solução alternativa de conflitos de consumo. Na média, as aéreas brasileiras alcançaram média de 73,8% em 2018, ficando acima da média obtida pelas estrangeiras (60%) no período.
